新型コロナウイルス関連肺炎の発生に関する当社の対応について（2020年3月2日更新）
更新日時: 2020年03月02日 05:03 JST
いつもジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨年12月以降、新型コロナウイルス関連肺炎の感染拡大を受けて、当社の対応状況を以下の通りお知らせいたします。
1．運休について
新型コロナウイルス感染の拡大に伴う渡航制限や旅行需要の低下を受けて、以下路線の運休をさせていただいております。
■東京（成田）＝上海（浦東）線 （3月2日更新）
運休期間：2020年2月5日（水）から6月1日（月）まで
GK35便：東京（成田）－上海（浦東） 2020年2月5日（火）～5月31日（日）
GK36便：上海（浦東）－東京（成田） 2020年2月6日（火）～6月1日（月）
■東京（成田）＝香港線 （3月2日更新）
運休期間：2020年2月23日（日）から6月1日（月）まで
GK23便：東京（成田）－香港 2020年2月23日（日）～5月31日（日）
GK20便：香港－東京（成田） 2020年2月24日（月）～6月1日（月）
■東京（成田）＝台北線 （3月2日更新）
運休期間：2020年3月2日（月）から6月1日（月）まで
GK11便：東京（成田）－台北 2020年3月2日（月）～5月31日（日）
GK12便：台北－東京（成田） 2020年3月3日（火）～6月1日（月）
■大阪（関西）＝香港線 （2月18日掲載）
運休期間：2020年2月20日（木）および2月21日（金）
GK63便：大阪（関西）－香港 2020年2月20日（木）および2月21日（金）
GK64便：香港－大阪（関西） 2020年2月20日（木）および2月21日（金）
※2月22日～3月27日の運航便については、2019年12月7日に運休を発表済み
今後、運航スケジュールに変更が生じた場合、ホームページやご登録Eメールアドレスにお知らせいたします。
●お客様対応について
今回の運休により影響を受けるお客様には当社より個別にご案内を差し上げております。上記期間のご予約をお持ちのお客様は、以下の通り払戻しまたはご予約の変更を承っております。
A．全額払い戻しもしくはバウチャーでの払い戻し（手数料無料）
払い戻しはオンラインフォーム（日本語版）からもお手続きが可能です。
B．ご予約の購入金額相当をジェットスター・ジャパンの他運航便の航空券購入に充当可能（手数料無料、ただし運賃差額が生じる場合はその差額分を申し受けます）
C．ジェットスターが運航する同区間の後日運航便へのご変更（空席状況による）
・関西＝香港線は、成田乗り継ぎとなります。
・成田＝台北線は、関西乗り継ぎとなる場合があります。※関西＝台北間はジェットスター・アジア運航便となります。
ご利用のお客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。不明な点がございました際は、お問い合わせページをご参照ください。
2．機内の空気の清浄性について
機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後、機外へと排出する構造となっており、概ね2～3分で全て入れ替わります。またジェットスター・ジャパンが運航する全てのA320型機には、医療機関などで使用される高性能空気フィルター（HEPAフィルター）を搭載しており、循環される空気は高い清浄性を維持しています。
3．客室乗務員のマスクおよび手袋の着用
お客さまに安心してサービスを受けていただくため、キャビンクルーは国内線・国際線の全路線でマスクおよび手袋を着用する場合があります。
4．地上係員のマスク着用
当社が就航している空港の地上係員については、お客さまに安心してサービスを受けていただくためにマスクを着用する場合があります。
5．空港における検疫体制強化について
各国の空港では、検疫体制強化のため健康確認（発熱、咳、呼吸困難など）が行われている場合があります。詳しくは、渡航先各国の大使館・領事館および保健機関関連情報などをご確認ください。
6．日本への入国制限について
国土交通省の指示により、2020年2月27日から当面、以下該当する方は日本に入国することができませんので予めご了承ください。詳しくは、出入国在留管理庁のホームページをご確認ください。
・中華人民共和国湖北省または浙江省発行の中国旅券を所持する方
・日本到着時前14日以内に中華人民共和国湖北省または浙江省における滞在歴がある日本国籍以外の方
・客船ウェステルダム号に乗船し、カンボジア・シアヌークビルで下船した日本国籍以外の方
・日本到着時前14日以内に大韓民国大邱広域市または慶尚北道清道郡における滞在歴がある日本国籍以外の方
7．新型コロナウイルス感染拡大に伴う各国の入国条件変更について
新型コロナウイルス感染の拡大に伴い各国での検疫体制が強化されています。ご利用のお客さまは、渡航先各国の大使館・領事館および保健機関関連情報などをご確認ください。
また、特定の路線においてWebチェックインの一部機能および自動チェックイン機の使用を停止させていただく場合がございますのでご了承ください。
8. ウイルス除去・除菌製品のお取り扱いについて
ウイルス除去・除菌製品は、多くの場合主成分が二酸化塩素など腐食性物質（危険物）で構成されており火傷などにつながることから航空機での取り扱いが禁止されているものもあります。お持ち込みの前に必ず製造者に航空機内での取り扱いが可能な製品か否かをご確認ください。安全性の確認出来ない品物については当日お断りすることもあります。なお、以下対象製品におきましては、機内へのお持ち込みおよびお預けを共にお断りしています。予めご了承のほどお願いいたします。
対象製品：大幸薬品（株）クレべリン（置き型タイプおよびスティックペンタイプ）
（最終更新日時：2020年3月2日 15:00）